Nortel Networks application Basic Call Center
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páginas: 169 Nortel Networks application Basic Call Center Manual
Marca: Nortel Networks Tamaño: 1 MB
Idiomas: Français
Tabla de contenidos
- 7 Application Basic Call Center du système CallPilot
- 8 L'application Basic Call Center comprend les éléments suivants
- 9 Documents connexes
- 10 Comment obtenir de l'aide
- 11 Call Center
- 11 deux lignes
- 11 Temporisation du système
- 12 Utilisation du clavier
- 13 Conventions et symboles utilisés dans le présent guide
- 13 Touches du poste
- 14 Codes de fonction
- 15 Programmation d'un code de fonction à une touche mémoire
- 16 Call Center
- 18 Codes de fonction du préposé
- 19 Propriétés générales de l'application Call Center
- 19 Activation du code d’autorisation logiciel de l’application Call Center
- 20 Configuration des propriétés générales de l'application Call Center
- 20 Délai de signal principal et secondaire
- 21 Voies réservées
- 23 Configuration des lignes
- 25 Réglage de l'état Lignes de réponse
- 26 l'application Call Center
- 29 Annonces de l’application Call Center
- 29 Annonces de l'application Call Center
- 29 Types d'annonces de l'application Call Center
- 30 Enregistrement d'une annonce de l'application Call Center
- 33 Configuration des niveaux de compétences
- 33 Niveaux de compétences
- 33 Acheminement des appels d'arrivée à un niveau de compétences
- 34 Propriétés de niveau de compétences
- 37 Configuration d'un niveau de compétences
- 40 Activation d'un niveau de compétences
- 41 Désactivation d'un niveau de compétences
- 42 Modification des propriétés du niveau de compétences
- 46 Suppression de la configuration d'un niveau de compétences
- 47 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences
- 47 Boîtes vocales de niveau de compétences
- 48 Identification d'un numéro de boîte vocale de niveau de compétences
- 50 Interface de boîte vocale téléphonique utilisée
- 51 Initialisation d'une boîte vocale de niveau de compétences
- 52 Accès à une boîte vocale de niveau de compétences
- 53 Accès à une boîte vocale de niveau de compétences à distance
- 54 Mot de passe de la boîte vocale de niveau de compétences
- 54 Modification du mot de passe d'une boîte vocale de niveau de compétences
- 55 compétences
- 57 Enregistrement des annonces d'une boîte vocale de niveau de compétences
- 57 Exemples d'annonces principales et secondaires
- 60 Sélection d'une annonce principale ou d'une annonce secondaire
- 62 compétences
- 64 Suppression d'une annonce personnalisée de la boîte vocale
- 65 Vérification de messages dans les boîtes vocales de niveau de compétences
- 66 Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences
- 70 Récupération des messages effacés
- 71 Réponse aux messages
- 71 Réponse à un message laissé par un demandeur intrasystème
- 73 système
- 75 Avis de réception de message hors système
- 77 Attribution d'une méthode d'accès à une boîte vocale de niveau de compétences
- 78 Paramètres de la fonction Avis de réception de message hors système
- 79 Configuration de la fonction Avis de réception de message hors système
- 83 pour un numéro de récepteur de recherche de personnes
- 89 Modification de la fonction Avis de réception de message hors système
- 97 Suppression d'un numéro de destination
- 98 Ajout d'un numéro de destination
- 100 système
- 101 Configuration des préposés
- 101 Ajout de préposés
- 101 Propriétés du préposé
- 102 Ajout d'un préposé
- 104 Modification de l'information sur un préposé
- 106 Attribution d'un préposé à un niveau de compétences
- 107 Attribution de plusieurs préposés à un niveau de compétences
- 108 Suppression des préposés d'un niveau de compétences
- 109 Affichage des préposés d'un niveau de compétences
- 110 Fermeture d'une session de préposé
- 111 Suppression d'un préposé
- 112 Remise à la valeur implicite du mot de passe du préposé
- 113 Administration de la table d’acheminement
- 113 Configuration de l'acheminement SDA
- 114 Détection de télécopie
- 115 Types d'étapes d'une table d'acheminement
- 116 Ajout d'une étape Annonce
- 116 Paramètres de l'étape Annonce
- 121 Ajout d'une étape Distribuer pendant
- 122 Ajout d'une étape Renvoi
- 123 Pour ajouter une étape Transfert, effectuez les étapes suivantes
- 125 Ajout d'une étape Raccrochage
- 126 Exemple d'une table d'acheminement de jour
- 130 Exemple d'une table d'acheminement de nuit
- 132 Modification d'une table d'acheminement
- 132 Vérification des étapes d'une table d'acheminement
- 133 suivantes
- 134 Effacement d'une table d'acheminement
- 135 Réglage des types de service
- 137 Surveillance du trafic
- 138 Utilisation de la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic
- 141 Conseils d’utilisation de l’application Call Center
- 141 Administration des préposés
- 141 Administration du niveau de compétences
- 141 Annonces de l'application Call Center
- 142 Administration de la table d'acheminement
- 142 Paramètres généraux de l'application Call Center
- 143 garde
- 144 Conseils pratiques pour améliorer l'efficacité de l'application Call Center
- 145 Dépannage de l'application Call Center
- 145 Remise à la valeur implicite des mots de passe
- 145 Remise du mot de passe de la réception à la valeur implicite
- 146 Problèmes relatifs au préposé
- 146 Problèmes d'ouverture de session du préposé
- 146 Les préposés ne doivent pas utiliser les fonctions suivantes
- 148 Problèmes relatifs au niveau de compétences
- 148 compétences
- 149 Cahier de programmation de l’application Call Center
- 150 Codes de fonction
- 150 Paramètres généraux de l'application Call Center
- 150 État de la réception et de l'entreprise
- 151 Niveaux de compétences de l'application Call Center
- 153 Préposés de centre d'appels
- 154 Attribution des niveaux de compétences
- 155 Boîtes vocales de niveau de compétences
- 156 Tables d'acheminement
- 157 Prise d'appel
- 159 Glossaire
- 165 Index
- 167 Codes de fonction